Soporte

¿Algo no funciona o tienes una duda? Escríbenos a soportemovid@gmail.com y te respondemos lo antes posible. Cuéntanos qué modelo de iPhone usas y qué estabas haciendo — ayuda muchísimo a dar con el problema.

• Graba un vídeo corto desde la app o sube uno que ya tengas.
• Si el clip es más largo del límite de tu plan, recórtalo con el editor antes de analizar.
• La IA revisa el clip y selecciona los instantes más expresivos.
• Descarga los momentos como imágenes, sueltas o todas a la vez.

• Free: 3 análisis por semana, hasta 5 momentos por vídeo y clips de hasta 15 segundos.
• Pro: 15 análisis por semana, hasta 10 momentos por vídeo y clips de hasta 30 segundos.
• Las estrellas se recargan automáticamente al principio de cada semana.

¿Dónde se guardan mis vídeos?
En tu cuenta, en privado. Nadie más puede verlos y se borran automáticamente a los 30 días. Descarga lo que quieras conservar.

¿Cómo cancelo la suscripción?
Desde los Ajustes de tu iPhone → tu nombre → Suscripciones → MoVid. Si cancelas durante los 3 días de prueba no se cobra nada.

He pagado pero sigo en Free.
Abre la pestaña Pro y pulsa «Restaurar compras». Si no se soluciona, escríbenos indicando el correo de tu cuenta.

La app no encuentra buenos momentos.
Funciona mejor con clips bien iluminados y con movimiento o expresiones claras. Un vídeo muy oscuro, borroso o estático le da poco material.

¿Cómo borro mi cuenta?
En la app, pestaña Cuenta → Eliminar cuenta. Se borran tu perfil, tus vídeos y tus momentos de forma permanente.

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